PosiThink

REGULAMIN

Świadczenia usług psychologicznych i terapeutycznych

Wróć na stronę główną

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych i terapeutycznych pod marką PosiThink, w formie spotkań stacjonarnych oraz spotkań odbywających się na odległość przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej.
  2. Usługodawcą jest Natorada Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy Alei Wolności 12 w Kaliszu, NIP: 6182205106, KRS: 0001130129, REGON: 529776544, prowadząca Gabinet pod marką PosiThink, dalej zwana „Gabinetem”.
  3. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@posithink.pl, tel. +48 733 734 731.
  4. Usługi świadczy psycholog lub inna osoba posiadająca kwalifikacje odpowiednie do rodzaju realizowanej usługi, wskazana Klientowi podczas rezerwacji, dalej zwana „Specjalistką”.
  5. Klientem jest osoba korzystająca z usług Gabinetu. W przypadku osoby małoletniej postanowienia dotyczące Klienta stosuje się odpowiednio również do jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego.
  6. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Gabinetu.
  7. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed rozpoczęciem świadczenia usług, w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest również na stronie www.posithink.pl/regulamin.
  8. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z usług Gabinetu.

§ 2. Rodzaj i zakres świadczonych usług

  1. Gabinet świadczy w szczególności następujące usługi:
    1. konsultacje psychologiczne;
    2. wsparcie psychologiczne;
    3. psychoedukację;
    4. konsultacje dla par, rodzin i innych osób pozostających w relacjach;
    5. konsultacje diagnostyczne i psychologiczne;
    6. wystawianie zaświadczeń, opinii lub innych dokumentów, jeżeli ich przygotowanie jest zgodne z kompetencjami Specjalistki oraz zakresem przeprowadzonego postępowania;
    7. inne usługi wskazane w aktualnej ofercie Gabinetu.
  2. Usługi świadczone są:
    1. stacjonarnie w Gabinecie przy ul. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 51, lokal U6;
    2. online, za pośrednictwem komunikatora wskazanego przez Gabinet;
    3. wyjątkowo telefonicznie, jeżeli forma taka zostanie uzgodniona przez Klienta i Specjalistkę.
  3. Specjalistka wykonuje swoją pracę zgodnie z:
    1. obowiązującymi przepisami prawa;
    2. zasadami etyki zawodowej psychologa;
    3. standardami wynikającymi z posiadanego wykształcenia i odbywanego szkolenia;
    4. aktualną wiedzą psychologiczną;
    5. zasadą poszanowania godności, autonomii, prywatności i dobra Klienta.
  4. Specjalistka poddaje swoją pracę regularnej superwizji.
  5. Specjalistka posiada wykształcenie psychologiczne oraz odpowiednie ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej związanej z wykonywaną działalnością zawodową.
  6. Usługi psychologiczne i terapeutyczne są usługami starannego działania. Gabinet ani Specjalistka nie gwarantują osiągnięcia konkretnego rezultatu, ustąpienia wszystkich trudności lub poprawy stanu Klienta w określonym terminie.
  7. Przebieg i przewidywane cele współpracy ustalane są indywidualnie z Klientem. W zależności od potrzeb mogą być okresowo omawiane i aktualizowane.
  8. W przypadku rozpoczęcia regularnej współpracy psychologicznej lub terapeutycznej jej indywidualne cele, częstotliwość, sposób pracy oraz szczegółowe ustalenia określa odrębny kontrakt współpracy zawierany pomiędzy Klientem a Specjalistką.
  9. Specjalistka może poinformować Klienta, że jego potrzeby wykraczają poza zakres jej kompetencji lub możliwości Gabinetu, oraz zaproponować konsultację z innym specjalistą, w szczególności lekarzem psychiatrą, lekarzem innej specjalności, psychoterapeutą lub placówką zapewniającą odpowiednią formę pomocy.

§ 3. Poufność i tajemnica zawodowa

  1. Informacje uzyskane przez Specjalistkę w związku ze świadczeniem usług objęte są tajemnicą zawodową w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. Tajemnicą objęte są w szczególności:
    1. fakt korzystania przez Klienta z usług Gabinetu;
    2. treść prowadzonych rozmów;
    3. informacje dotyczące zdrowia, życia rodzinnego, relacji, seksualności, sytuacji zawodowej i osobistej Klienta;
    4. wyniki przeprowadzonych badań, kwestionariuszy i testów;
    5. dokumentacja prowadzona w związku ze świadczeniem usług.
  3. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej nie jest ograniczony w czasie i trwa również po zakończeniu współpracy z Klientem.
  4. Informacje dotyczące Klienta mogą zostać ujawnione wyłącznie:
    1. za wyraźną zgodą Klienta lub osoby uprawnionej do wyrażenia zgody;
    2. gdy obowiązek lub uprawnienie do ich ujawnienia wynika z przepisów prawa;
    3. gdy zachowanie tajemnicy może stanowić poważne zagrożenie dla życia lub zdrowia Klienta albo innych osób;
    4. w zakresie niezbędnym do prowadzenia superwizji, z zachowaniem zasad poufności i ograniczenia danych pozwalających na identyfikację Klienta;
    5. w innych przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.
  5. Sesja może być rejestrowana w formie dźwiękowej przy wykorzystaniu platformy TherapySupport, której dostawcą jest Aithentica Prosta Spółka Akcyjna, wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Klienta i uzyskaniu jego wyraźnej i dobrowolnej zgody. Rejestracja może służyć automatycznej transkrypcji i przygotowaniu dokumentacji oraz po odrębnej zgodzie, wykorzystaniu nagrania lub jego fragmentu podczas superwizji z superwizorem związanym tajemnicą zawodową. Klient może odmówić zgody albo wycofać ją w dowolnym momencie poprzez kontakt z PosiThink. Odmowa lub wycofanie zgody nie wpływa na możliwość korzystania z usług Gabinetu. Dokumentacja jest wówczas prowadzona bez wykorzystania nagrania i automatycznej transkrypcji.
  6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia bezpośredniego zagrożenia życia lub poważnego zagrożenia zdrowia Klienta albo innej osoby Specjalistka może skontaktować się z osobą wskazaną przez Klienta, przedstawicielem ustawowym, placówką medyczną, numerem alarmowym lub innymi właściwymi służbami.
  7. O ile jest to możliwe i nie zwiększa zagrożenia, Specjalistka informuje Klienta o konieczności przekazania informacji odpowiednim osobom lub służbom.
  8. Klient samodzielnie decyduje, komu i w jakim zakresie przekazuje informacje dotyczące własnego udziału w konsultacjach lub terapii.
  9. W przypadku konsultacji par, rodzin lub innych spotkań z udziałem kilku osób każdy uczestnik powinien respektować prywatność pozostałych osób i nie ujawniać ich danych osobowych ani informacji dotyczących ich życia prywatnego bez ich zgody.
  10. Gabinet nie może zagwarantować, że pozostali uczestnicy spotkania dla par lub rodzin zachowają poufność informacji uzyskanych podczas spotkania.

§ 4. Usługi świadczone osobom małoletnim

  1. Usługi na rzecz osoby, która nie ukończyła 18. roku życia, świadczone są po uzyskaniu zgody osoby lub osób uprawnionych do jej wyrażenia zgodnie z przepisami prawa oraz zakresem przysługującej im władzy rodzicielskiej lub opieki prawnej.
  2. Gabinet może zażądać:
    1. zgody obojga rodziców posiadających pełną władzę rodzicielską;
    2. dokumentu potwierdzającego ograniczenie, zawieszenie lub pozbawienie władzy rodzicielskiej drugiego rodzica;
    3. orzeczenia sądu rodzinnego;
    4. dokumentu potwierdzającego ustanowienie opieki prawnej;
    5. innych dokumentów koniecznych do ustalenia, kto jest uprawniony do wyrażenia zgody.
  3. Jeżeli przepisy wymagają również zgody małoletniego, który ukończył 16 lat, rozpoczęcie lub kontynuowanie świadczenia wymaga uzyskania zgody zarówno małoletniego, jak i jego przedstawiciela ustawowego.
  4. W przypadku rozbieżności pomiędzy stanowiskiem małoletniego a jego przedstawiciela ustawowego Gabinet postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i może wstrzymać rozpoczęcie lub kontynuowanie usług do czasu wyjaśnienia sytuacji prawnej.
  5. W przypadku młodszych dzieci ich zdanie uwzględnia się stosownie do wieku, stopnia dojrzałości oraz możliwości rozumienia sytuacji.
  6. Przed rozpoczęciem współpracy Specjalistka omawia z małoletnim oraz jego przedstawicielem ustawowym zasady poufności, w tym:
    1. zakres informacji, które mogą być przekazywane rodzicom lub opiekunom;
    2. sposób przekazywania informacji o przebiegu współpracy;
    3. sytuacje, w których poufność może zostać ograniczona ze względu na bezpieczeństwo małoletniego lub innych osób;
    4. sposób prowadzenia konsultacji z rodzicami lub opiekunami.
  7. Rodzic lub opiekun nie uzyskuje automatycznie dostępu do pełnej treści rozmów prowadzonych z małoletnim. Zakres przekazywanych informacji ustala się z uwzględnieniem dobra dziecka, celu współpracy, jego wieku, prawa do prywatności oraz obowiązujących przepisów.
  8. W przypadku konfliktu pomiędzy rodzicami lub opiekunami, który może wpływać na dobro małoletniego albo prawidłowy przebieg pracy, Specjalistka może zawiesić świadczenie usług do czasu uzgodnienia dalszego sposobu postępowania lub przedstawienia odpowiedniego rozstrzygnięcia sądu.

§ 5. Zasady bezpieczeństwa podczas sesji online

  1. Sesje online odbywają się za pośrednictwem komunikatora internetowego wskazanego przez Gabinet. Aktualnie wykorzystywanym narzędziem jest platforma TherapySupport, chyba że Klient otrzyma informację o zastosowaniu innego rozwiązania.
  2. Do skorzystania z sesji online potrzebne są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu;
    2. stabilne połączenie internetowe;
    3. sprawny mikrofon i głośniki lub słuchawki;
    4. kamera, jeżeli forma spotkania przewiduje połączenie wideo;
    5. aktywny adres e-mail lub numer telefonu.
  3. Klient powinien korzystać z urządzenia zabezpieczonego hasłem lub inną metodą uwierzytelniania oraz z bezpiecznego połączenia internetowego.
  4. Klient powinien zadbać, aby podczas sesji przebywać:
    1. w bezpiecznym i możliwie spokojnym miejscu;
    2. w warunkach zapewniających prywatność i swobodę rozmowy;
    3. w miejscu, w którym nie prowadzi pojazdu ani nie wykonuje czynności wymagających pełnej koncentracji;
    4. w stanie umożliwiającym świadomy udział w spotkaniu.
  5. W pomieszczeniu, w którym przebywa Klient lub Specjalistka, nie powinny znajdować się osoby trzecie. Udział innej osoby, w szczególności członka rodziny, partnera lub tłumacza, wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
  6. Klient zobowiązany jest nie dostarczać za pośrednictwem narzędzi Gabinetu treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste innych osób, złośliwego oprogramowania ani treści zakłócających działanie systemów informatycznych.
  7. Klient zobowiązuje się nie nagrywać sesji bez wyraźnej, uprzedniej zgody Specjalistki wyrażonej na piśmie.
  8. Klient przyjmuje do wiadomości, że świadczenie usług online może wiązać się z typowymi zagrożeniami korzystania z Internetu, w szczególności możliwością awarii, przerwania połączenia, nieuprawnionego dostępu do urządzenia lub przechwycenia transmisji.
  9. Gabinet stosuje odpowiednie zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, jednak nie odpowiada za zakłócenia powstałe wyłącznie z przyczyn pozostających poza jego kontrolą, w szczególności po stronie dostawcy Internetu lub urządzenia Klienta.
  10. W uzasadnionych sytuacjach związanych z bezpieczeństwem Klienta Specjalistka może poprosić o:
    1. podanie aktualnego miejsca przebywania podczas sesji;
    2. wskazanie osoby do kontaktu w sytuacji zagrożenia;
    3. potwierdzenie możliwości wezwania lokalnych służb ratunkowych.
  11. Klient powinien poinformować Specjalistkę, jeżeli podczas sesji online przebywa poza terytorium Polski, szczególnie gdy może to mieć znaczenie dla możliwości udzielenia pomocy w sytuacji zagrożenia.

§ 6. Rezerwacja terminu i zawarcie umowy

  1. Sesje można rezerwować za pośrednictwem:
    1. formularza dostępnego na stronie www.posithink.pl/rejestracja-wizyty;
    2. portalu ZnanyLekarz;
    3. poczty elektronicznej;
    4. kontaktu telefonicznego;
    5. innych kanałów wskazanych przez Gabinet.
  2. Podczas rezerwacji Klient wskazuje rodzaj usługi oraz preferowaną formę spotkania: stacjonarną albo online.
  3. Rezerwacja staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez Gabinet lub automatyczny system rezerwacyjny.
  4. Potwierdzenie rezerwacji oznacza zawarcie umowy dotyczącej wykonania usługi w ustalonym terminie, z zastrzeżeniem obowiązku dokonania płatności, jeżeli jest ona wymagana przed spotkaniem.
  5. Gabinet może odmówić przyjęcia rezerwacji w szczególności, gdy:
    1. nie dysponuje wolnym terminem;
    2. rodzaj potrzebnej pomocy wykracza poza zakres usług lub kompetencji Specjalistki;
    3. występuje konflikt interesów lub inna okoliczność mogąca wpływać na bezstronność Specjalistki;
    4. wcześniejsze należności Klienta nie zostały uregulowane;
    5. świadczenie usługi byłoby sprzeczne z prawem, zasadami etyki zawodowej albo dobrem Klienta.
  6. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
  7. Klient powinien poinformować Gabinet o zmianie danych kontaktowych, szczególnie adresu e-mail lub numeru telefonu.

§ 7. Czas trwania sesji, ceny i płatności

  1. Standardowa indywidualna sesja trwa 50 minut.
  2. Czas trwania konsultacji dla par, rodzin, relacji wieloosobowych, konsultacji diagnostycznych lub innych usług może być inny i jest wskazywany podczas rezerwacji.
  3. Cena standardowej indywidualnej sesji wynosi 200 zł.
  4. Ceny pozostałych usług, w tym konsultacji dla par i rodzin, konsultacji diagnostycznych, badań, zaświadczeń i opinii, określa aktualny cennik dostępny na stronie www.posithink.pl/cennik lub przedstawiany Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji.
  5. Cena usługi obowiązująca w chwili potwierdzenia rezerwacji nie może zostać podwyższona w odniesieniu do już zarezerwowanej sesji bez zgody Klienta.
  6. Dostępne formy płatności:
    1. płatność gotówką w Gabinecie;
    2. płatność kartą w Gabinecie;
    3. przelew BLIK na numer przekazany Klientowi podczas rezerwacji;
    4. przelew bankowy na rachunek Natorada Sp. z o.o. prowadzony w Erste Bank Polska: PL 80 1090 1258 0000 0001 2975 5688;
    5. za pomocą systemu płatności elektronicznych obsługiwanego przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444.
    6. inna forma wskazana Klientowi podczas rezerwacji.
  7. W tytule przelewu należy podać inicjały Klienta oraz datę i godzinę sesji, np. „M.N., 10.08.2026, godz. 10:00”.
  8. W przypadku płatności przelewem Gabinet może poprosić Klienta o przesłanie potwierdzenia płatności na adres kontakt@posithink.pl.
  9. Rezerwacja powinna zostać opłacona najpóźniej do godziny 22:00 w dniu poprzedzającym sesję, chyba że:
    1. podczas rezerwacji ustalono inną formę lub termin płatności;
    2. rezerwacja została dokonana po tej godzinie;
    3. rezerwacja została dokonana w dniu spotkania;
    4. Klient płaci w Gabinecie zgodnie z wcześniejszym uzgodnieniem.
  10. Rezerwacja nieopłacona w wymaganym terminie może zostać anulowana po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli strony nie uzgodniły inaczej.
  11. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatora płatności.
  12. Faktura wystawiana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami, na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
  13. Domyślną formą doręczenia faktury jest dokument elektroniczny w formacie PDF przesłany na wskazany adres e-mail, jeżeli Klient zaakceptował taką formę doręczenia.

§ 8. Odwoływanie i zmiana terminów

  1. Klient może odwołać albo przełożyć sesję, kontaktując się z Gabinetem telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu rezerwacyjnego.
  2. Sesję można odwołać bez ponoszenia opłaty najpóźniej 24 godziny przed ustaloną godziną jej rozpoczęcia.
  3. Jeżeli sesja została opłacona z góry i odwołana z zachowaniem terminu określonego w ust. 2, Klient może wybrać:
    1. zwrot wpłaconej kwoty;
    2. zaliczenie kwoty na poczet kolejnej sesji.
  4. Za sesję odwołaną później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo za nieobecność bez wcześniejszego powiadomienia należna jest opłata w wysokości 100% ceny zarezerwowanej usługi.
  5. Opłata, o której mowa w ust. 4, stanowi wynagrodzenie za zarezerwowany czas i gotowość Specjalistki do wykonania usługi, w związku z ograniczoną możliwością udostępnienia terminu innej osobie.
  6. Przykład: sesję zaplanowaną na piątek o godzinie 18:00 należy odwołać najpóźniej w czwartek o godzinie 18:00.
  7. W wyjątkowych, nagłych i niezależnych od Klienta sytuacjach, w szczególności w przypadku hospitalizacji, wypadku, nagłego zdarzenia losowego lub śmierci osoby bliskiej, Gabinet może odstąpić od pobrania całości lub części opłaty. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
  8. Gabinet nie wymaga przedstawiania szczegółowych informacji medycznych, jeżeli nie są one niezbędne do rozpatrzenia prośby Klienta.
  9. Powtarzające się późne odwołania albo nieobecności mogą skutkować utratą stałego terminu.
  10. Cztery kolejne nieobecności lub późne odwołania, bez innego uzgodnienia ze Specjalistką, mogą zostać uznane za rezygnację z regularnej współpracy. Przed zwolnieniem stałego terminu Gabinet informuje o tym Klienta.
  11. Ponowne podjęcie współpracy następuje zgodnie z aktualną dostępnością Specjalistki.
  12. Specjalistka może odwołać lub przełożyć sesję z powodu choroby, zdarzenia losowego, nagłej sytuacji zawodowej albo innej ważnej przyczyny.
  13. Jeżeli sesja zostanie odwołana przez Gabinet:
    1. Klient nie ponosi kosztu sesji;
    2. dokonana wpłata zostanie zwrócona albo zaliczona na poczet kolejnej sesji, według wyboru Klienta;
    3. w miarę możliwości zostanie zaproponowany termin zastępczy.

§ 9. Problemy techniczne podczas sesji online

  1. Klient powinien połączyć się ze Specjalistką o uzgodnionej godzinie i pozostać dostępny przez czas trwania spotkania.
  2. Jeżeli połączenie zostanie zakłócone, strony podejmują próbę ponownego połączenia.
  3. W zależności od okoliczności sesja może być:
    1. kontynuowana przy wykorzystaniu innego komunikatora;
    2. kontynuowana telefonicznie;
    3. przedłużona o czas przerwy, jeżeli harmonogram Specjalistki na to pozwala;
    4. przełożona na inny termin;
    5. rozliczona proporcjonalnie do faktycznie zrealizowanego czasu.
  4. Jeżeli problem techniczny leży po stronie Gabinetu i uniemożliwia wykonanie przeważającej części usługi, Klient nie ponosi kosztu niezrealizowanej części sesji.
  5. Jeżeli problem techniczny leży po stronie Klienta, Specjalistka oczekuje na połączenie przez co najmniej 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia sesji, próbując skontaktować się z Klientem przy wykorzystaniu dostępnych danych kontaktowych.
  6. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia sesji. Sesja kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie, chyba że Specjalistka zdecyduje inaczej.

§ 10. Bezpieczeństwo Klienta i sytuacje kryzysowe

  1. Gabinet nie jest placówką zapewniającą całodobową pomoc kryzysową, ratunkową ani interwencyjną.
  2. Wiadomości e-mail, SMS-y oraz wiadomości wysyłane za pośrednictwem komunikatorów mogą nie być odczytywane poza ustalonymi godzinami pracy Gabinetu.
  3. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klient powinien:
    1. zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub numer pogotowia ratunkowego 999;
    2. udać się do najbliższej izby przyjęć albo szpitalnego oddziału ratunkowego;
    3. skontaktować się z osobą bliską, która może zapewnić bezpośrednią pomoc;
    4. skorzystać z lokalnej pomocy kryzysowej lub medycznej.
  4. Specjalistka może przerwać lub odmówić rozpoczęcia sesji, jeżeli Klient znajduje się w stanie uniemożliwiającym świadomy, bezpieczny lub merytoryczny udział w spotkaniu, w szczególności:
    1. znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych;
    2. prowadzi pojazd;
    3. przejawia zachowania zagrażające sobie, Specjalistce lub innym osobom;
    4. wykorzystuje spotkanie w celu innym niż uzgodniona usługa;
    5. narusza granice Specjalistki lub zasady bezpieczeństwa.
  5. Sesja przerwana z przyczyn leżących po stronie Klienta może zostać uznana za zrealizowaną w zakresie rezerwacji czasu Specjalistki i nie podlegać zwrotowi.
  6. W sytuacji zagrożenia Specjalistka może podjąć działania konieczne dla ochrony życia lub zdrowia, zgodnie z § 3 Regulaminu.
  7. Agresja, groźby, uporczywe nękanie, zachowania seksualizujące kontakt zawodowy lub inne poważne naruszenia granic mogą skutkować natychmiastowym zakończeniem współpracy, a w uzasadnionych przypadkach także zawiadomieniem właściwych służb.

§ 11. Zakończenie współpracy

  1. Klient może zrezygnować ze współpracy w dowolnym momencie, z uwzględnieniem zasad odwoływania już zarezerwowanych sesji.
  2. W miarę możliwości decyzja o zakończeniu regularnej terapii powinna zostać omówiona podczas sesji podsumowującej.
  3. Specjalistka może zaproponować zakończenie, zawieszenie lub zmianę formy współpracy, jeżeli:
    1. uzgodnione cele zostały osiągnięte;
    2. dalsza współpraca nie przynosi oczekiwanych korzyści;
    3. potrzeby Klienta wykraczają poza kompetencje Specjalistki lub możliwości Gabinetu;
    4. występuje konflikt interesów;
    5. Klient regularnie nie przestrzega ustalonych zasad współpracy;
    6. Klient nie reguluje należności;
    7. kontynuowanie współpracy mogłoby naruszać dobro Klienta, zasady etyki lub przepisy prawa;
    8. występują zachowania zagrażające bezpieczeństwu albo poważnie naruszające granice Specjalistki.
  4. O ile nie zachodzi sytuacja wymagająca natychmiastowego zakończenia kontaktu, decyzja oraz jej przyczyny są omawiane z Klientem.
  5. W miarę możliwości Specjalistka przekazuje Klientowi informacje pozwalające na skorzystanie z adekwatnej pomocy u innego specjalisty lub w odpowiedniej placówce.
  6. Zakończenie współpracy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania należności za wcześniej wykonane usługi i zarezerwowane terminy.

§ 12. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą organizacji, płatności, sposobu wykonania usługi lub funkcjonowania narzędzi elektronicznych Gabinetu.
  2. Reklamację można złożyć:
    1. elektronicznie na adres kontakt@posithink.pl;
    2. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
    3. pisemnie w Gabinecie.
  3. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
    1. imię i nazwisko Klienta;
    2. dane kontaktowe;
    3. datę i rodzaj usługi;
    4. opis zgłaszanych zastrzeżeń;
    5. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Brak wszystkich informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Gabinet może zwrócić się o przekazanie danych niezbędnych do jej rozpatrzenia.
  5. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
  6. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany przez Klienta.
  7. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.
  8. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient będący konsumentem może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów.

§ 13. Umowy zawierane na odległość

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się w zakresie, w jakim do konkretnej usługi znajduje zastosowanie ustawa o prawach konsumenta.
  2. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, o ile obowiązujące przepisy nie przewidują wyłączenia tego prawa.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@posithink.pl lub adres siedziby Usługodawcy.
  4. Jeżeli termin sesji przypada przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie Klienta.
  5. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w zakresie przewidzianym prawem.
  6. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli:
    1. wykonywanie usługi rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta;
    2. Klient został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;
    3. Klient przyjął tę informację do wiadomości.
  7. Odpowiednie zgody i oświadczenia związane z rozpoczęciem wykonywania usługi przed upływem 14 dni powinny być odbierane od Klienta podczas rezerwacji albo w odrębnej wiadomości.

§ 14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Natorada Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy Alei Wolności 12 w Kaliszu, NIP: 6182205106.
  2. Z Administratorem można skontaktować się:
    1. pocztą elektroniczną: kontakt@posithink.pl;
    2. telefonicznie: +48 733 734 731;
    3. korespondencyjnie na adres siedziby Administratora.
  3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    1. rezerwacji i realizacji usług;
    2. prowadzenia kontaktu z Klientem;
    3. prowadzenia wymaganej lub uzasadnionej dokumentacji;
    4. ochrony żywotnych interesów Klienta lub innych osób w sytuacjach zagrożenia;
    5. realizacji obowiązków prawnych Administratora;
    6. prowadzenia rozliczeń, księgowości i wystawiania dokumentów sprzedaży;
    7. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
    8. zapewnienia bezpieczeństwa oraz jakości świadczonych usług.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa Klienta oraz lista podmiotów przetwarzających (w szczególności Aithentica PSA jako operator TherapySupport) znajdują się w odrębnej Klauzuli informacyjnej dotyczącej przetwarzania danych osobowych.
  5. Klauzula informacyjna jest przekazywana Klientowi przed rozpoczęciem świadczenia usług lub najpóźniej w momencie pozyskania jego danych.
  6. Klient nie jest zobowiązany do podpisywania zgody na przetwarzanie danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na innej podstawie prawnej. Odrębna zgoda jest pobierana jedynie w przypadkach, w których jest ona właściwą podstawą przetwarzania.
  7. Dokumentacja dotycząca Klienta przechowywana jest przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy lub niezbędny do realizacji celu jej prowadzenia.
  8. W zakresie, w jakim dokumentacja stanowi dokumentację medyczną lub dokumentację dotyczącą świadczeń zdrowotnych, jest ona przechowywana przez okres przewidziany w przepisach dotyczących praw pacjenta, co do zasady przez 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
  9. Dokumenty księgowe, podatkowe, rozliczeniowe oraz dane związane z dochodzeniem roszczeń mogą być przechowywane przez inne okresy wynikające z właściwych przepisów.
  10. Klientowi przysługują prawa określone w przepisach o ochronie danych osobowych, odpowiednio do podstawy i sposobu przetwarzania, w szczególności prawo:
    1. dostępu do danych;
    2. sprostowania danych;
    3. usunięcia danych;
    4. ograniczenia przetwarzania;
    5. przenoszenia danych;
    6. wniesienia sprzeciwu;
    7. wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
    8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  11. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 15. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa;
    2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
    3. zmiany wykorzystywanych systemów informatycznych lub kanałów komunikacji;
    4. zmiany danych Gabinetu lub Usługodawcy;
    5. konieczności poprawy bezpieczeństwa, ochrony danych lub organizacji pracy;
    6. zmiany cen usług.
  2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klienta i nie wpływają na warunki usług wykonanych przed wejściem zmian w życie.
  3. O istotnych zmianach dotyczących trwającej współpracy Klient zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, w szczególności pocztą elektroniczną.
  4. Zmiana ceny nie obejmuje usług już opłaconych ani potwierdzonych przed dniem wejścia w życie nowego cennika, chyba że Klient wyrazi zgodę na zmianę.
  5. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących regularnej współpracy, może zakończyć współpracę przed dniem ich wejścia w życie, bez dodatkowych opłat, z zastrzeżeniem rozliczenia wcześniej wykonanych usług oraz terminów odwołanych z naruszeniem zasad Regulaminu.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania ewentualnego sporu.
  3. W przypadku braku porozumienia spór zostanie rozpoznany przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy:
    1. Kodeksu cywilnego;
    2. dotyczące wykonywania zawodu psychologa;
    3. dotyczące ochrony zdrowia psychicznego;
    4. dotyczące praw pacjenta, w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie;
    5. dotyczące ochrony danych osobowych;
    6. dotyczące praw konsumenta, w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie;
    7. dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
  5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  6. Regulamin obowiązuje od dnia 27.07.2026.
  7. Regulamin stanowi wersję 1.1.

§ 17. Akceptacja Regulaminu

  1. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem:
    1. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w systemie rezerwacyjnym;
    2. poprzez złożenie oświadczenia w wiadomości elektronicznej;
    3. poprzez podpisanie papierowego oświadczenia;
    4. w inny sposób umożliwiający potwierdzenie, że Regulamin został udostępniony przed rozpoczęciem świadczenia usług.
  2. Samo przystąpienie do sesji może stanowić potwierdzenie akceptacji Regulaminu wyłącznie wtedy, gdy Klient otrzymał jego treść wcześniej i został poinformowany, że rozpoczęcie korzystania z usługi oznacza jego akceptację.
  3. Akceptacja Regulaminu nie oznacza automatycznie zgody na rejestrowanie sesji, automatyczną transkrypcję ani wykorzystanie nagrania podczas superwizji. Zgody te są uzyskiwane odrębnie po przekazaniu Klientowi informacji dotyczących celu, zakresu i zasad rejestrowania sesji.